Retours et remboursements
Signaler un problème et transmettre les informations nécessaires à l’examen de votre demande.
Projet de texte à compléter et valider avant publication.
Nous contacter avant l’envoi
Écrivez à [email protected] avec votre référence de commande, la référence de l’article et le motif de votre demande. Joignez des photographies nettes si l’état ou la conformité de l’article est en cause.
Demandez les instructions et l’adresse de retour avant d’expédier un colis. L’adresse de retour peut différer des autres coordonnées figurant sur le site.
Préserver l’état de l’article
Conservez l’article, les éléments reçus et son emballage pendant l’examen de la demande. Décrivez toute manipulation déjà effectuée. Si vous constatez une anomalie, évitez une nouvelle intervention qui pourrait modifier l’état à examiner.
[À compléter : conditions concernant les articles montés, modifiés, utilisés, incomplets ou vendus avec un défaut expressément décrit.]
Délais et conditions de retour
[À compléter : délais de signalement et de retour, conditions d’acceptation, éventuel droit de retour commercial et modalités applicables aux défauts.]
Les conditions définitives doivent distinguer un problème de conformité, une erreur de livraison et un changement d’avis. Aucun délai de retour commercial n’est confirmé dans cette version de préparation.
Frais et expédition du retour
Utilisez l’adresse et les instructions communiquées pour votre demande. Emballez l’article de façon à éviter les mouvements et les chocs dans le colis. Conservez la preuve de dépôt.
[À compléter : prise en charge des frais, service de retour requis, suivi, assurance et responsabilité pendant le transport, selon le motif du retour.]
Examen et remboursement
L’examen porte sur l’article reçu et sur les informations de la commande. La solution doit être communiquée au client en tenant compte du motif de la demande et des conditions applicables.
[À compléter : modalités de remplacement, réparation ou remboursement, méthode de remboursement, frais éventuellement remboursés et délai de traitement.]