Retours et remboursements

Nous contacter avant l’envoi

Écrivez à [email protected] avec votre référence de commande, la référence de l’article et le motif de votre demande. Joignez des photographies nettes si l’état ou la conformité de l’article est en cause.

Demandez les instructions et l’adresse de retour avant d’expédier un colis. L’adresse de retour peut différer des autres coordonnées figurant sur le site.

Préserver l’état de l’article

Conservez l’article, les éléments reçus et son emballage pendant l’examen de la demande. Décrivez toute manipulation déjà effectuée. Si vous constatez une anomalie, évitez une nouvelle intervention qui pourrait modifier l’état à examiner.

Délais et conditions de retour

Les conditions définitives doivent distinguer un problème de conformité, une erreur de livraison et un changement d’avis. Aucun délai de retour commercial n’est confirmé dans cette version de préparation.

Frais et expédition du retour

Utilisez l’adresse et les instructions communiquées pour votre demande. Emballez l’article de façon à éviter les mouvements et les chocs dans le colis. Conservez la preuve de dépôt.

Examen et remboursement

L’examen porte sur l’article reçu et sur les informations de la commande. La solution doit être communiquée au client en tenant compte du motif de la demande et des conditions applicables.